醫(yī)院“銀醫(yī)?！币豢ㄍㄗ灾?wù)區(qū)
工作人員指導(dǎo)患者進(jìn)行自助服務(wù)
中國江西網(wǎng)訊 歐陽龍雨、記者李明水報(bào)道：掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長、看病等候時(shí)間長、取藥排隊(duì)時(shí)間長、醫(yī)生問診時(shí)間短在醫(yī)療界被稱為“三長一短”，對(duì)病患而言，這是不折不扣的“痛點(diǎn)”。農(nóng)業(yè)銀行江西省贛州分行積極探索，在省內(nèi)系統(tǒng)率先推出“銀醫(yī)保通”自助服務(wù)平臺(tái)，為患者提供引導(dǎo)、查詢、掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、報(bào)告推送、回訪等綜合性自助服務(wù)，有效的緩解了醫(yī)院“三長一短”的問題。
11月15日上午，記者來到贛州市立醫(yī)院，與其他醫(yī)院相比，在該院的掛號(hào)、繳費(fèi)等窗口并沒有出現(xiàn)長長的排隊(duì)現(xiàn)象，陸陸續(xù)續(xù)有百姓在大廳的“銀醫(yī)保通”一卡通自助服務(wù)區(qū)終端設(shè)備上操作了起來。
“我是第一次使用這套設(shè)備，在熱心護(hù)士的指導(dǎo)下，幾分鐘就好了，非常的方便。這個(gè)自助服務(wù)設(shè)備還可以使用銀行卡進(jìn)行支付，所有的銀行卡都可以，不收取手續(xù)費(fèi)?！眲傇凇般y醫(yī)保通”一卡通自助服務(wù)設(shè)備上繳完費(fèi)的陳老先生說道，以前在窗口掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)至少需要十幾分鐘，現(xiàn)在一下子就解決了。
贛州市立醫(yī)院門診部的負(fù)責(zé)人肖玉玲介紹道，“銀醫(yī)保通”自助服務(wù)平臺(tái)自2015年12月上線以來，現(xiàn)在有近5萬患者使用了該自助系統(tǒng)，有效的緩解了醫(yī)院“三長一短”難題。患者無需到門診大廳窗口排隊(duì)，可以通過醫(yī)院內(nèi)各大廳、樓層的自助終端設(shè)備進(jìn)行自助辦理發(fā)卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)，有效的改善就醫(yī)環(huán)境和秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，減輕醫(yī)院排隊(duì)窗口壓力。
據(jù)了解，贛州市“銀醫(yī)保通”自助服務(wù)平臺(tái)是由中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司贛州分行、廈門云頂偉業(yè)信息技術(shù)有限公司在贛州市醫(yī)療保險(xiǎn)局大力支持下，聯(lián)合開發(fā)的一個(gè)“以患者為中心”的自助服務(wù)平臺(tái)。通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從診前、診中、診后三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行自助化提升，其中包括自助發(fā)卡、自助掛號(hào)/預(yù)約掛號(hào)/取號(hào)、自助預(yù)交金充值、自助繳費(fèi)、自助查詢打印檢驗(yàn)報(bào)告單、自助繳納住院押金、自助打印住院日結(jié)算清單、物價(jià)查詢、手機(jī)支付、消息推送和服務(wù)評(píng)價(jià)等便捷醫(yī)療服務(wù)等。
與傳統(tǒng)銀醫(yī)系統(tǒng)相比，“銀醫(yī)保通”自助服務(wù)平臺(tái)，有兩個(gè)終端即自助服務(wù)終端與自助移動(dòng)終端(掌上醫(yī)院APP)，實(shí)現(xiàn)了就診人群“全覆蓋”，包括了自費(fèi)病人、醫(yī)保病人、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保病人等。
同時(shí)，在醫(yī)保自助結(jié)算實(shí)時(shí)報(bào)銷方面，最大限度方便醫(yī)?；颊呖床?bào)銷的問題，實(shí)現(xiàn)自助式結(jié)算實(shí)時(shí)報(bào)銷，醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算支持一般醫(yī)保病人、慢性病病人醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)，免去患者到醫(yī)保專窗排隊(duì)等候辦理醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)現(xiàn)象。也減輕了醫(yī)?；颊呖床∝?fù)擔(dān)，患者看病不需全額付款，只需支付自費(fèi)部分，醫(yī)保報(bào)銷部分由醫(yī)保支付，極大的解決了患者看病貴看病難的問題。
